Dans le cadre de sa démarche qualité, le Groupe des Chalets réalise plusieurs enquêtes auprès de ses clients, en complément de l’enquête triennale faite dans le cadre de la démarche globale de l'Union Sociale pour l'Habitat..
Des résultats 2023 encourageants qui montrent l’engagement des collaborateurs au service de la satisfaction client !
Ces enquêtes permettent la construction d’indicateurs, inscrits dans les démarches d’objectifs pour les collaborateurs du Groupe. Cette année, ces enquêtes téléphoniques ont porté sur :
- Les locataires entrants sur le patrimoine - hors mise en service du logement
- Les locataires entrants dans le cadre de mise en service du logement
- L’accueil en agence ou par téléphone
- Le traitement des réclamations
- Les accédants à la propriété
- Ceux qui font appel au syndic
- Les étudiants (nouvelle cible)
L'échantillon représente :
- 650 clients (100 locataires entrants, 50 locataires entrants dans le cadre d’une mise en service, 250 locataires ayant eu un contact avec l'accueil, 200 réclamants et 50 accédants)
- 100 répondants “syndic”
- 150 étudiants
Les chiffres clés LOCATAIRES :
- 85% des locataires entrants dans le patrimoine sont satisfaits de leur bailleur
- 90% de locataires entrants recommanderaient le Groupe
- 94% des nouveaux entrants dans le cadre d’une mise en service recommandent le Groupe des Chalets (score identique à 2022, à un très bon niveau)
- 76% des réclamants recommandent le Groupe des Chalets (score en hausse de +12 points)
Les chiffres clés ACCEDANTS :
- 90% de clients accédants satisfaits de l’accompagnement
- 94% de clients accédants satisfaits de la relation client
- 92% des accédants sont très satisfaits du rapport qualité / prix du logement qu'ils viennent d'acquérir
- 82% sont également satisfaits de sa qualité et 78% des prestations proposées
Les chiffres clés SYNDIC :
- 60% des clients sont globalement satisfaits (un bon résultat sachant que la moyenne nationale se situe entre 39 et 53 %)
Les chiffres clés ETUDIANTS :
- 91% des étudiants sont très satisfaits de leur bailleur
- 92% sont prêts à recommander Oh! mon appart étudiant
- 90% des étudiants sont satisfaits de la qualité du logement ainsi que son rapport qualité / prix (soit 9 étudiants sur 10)
- 96% des étudiants sont satisfaits des échanges avec le gestionnaire Oh! mon appart étudiant
- 90% de satisfaction du traitement des sollicitations
Ces chiffres sont le reflet des efforts fournis par les équipes afin d’améliorer la qualité de service. En 2024, nous poursuivons notre engagement et nos efforts pour la satisfaction client !
Source : Enquête de satisfaction externe - 2023 - Becoming
