Dès l’attribution de votre logement, la chargée de clientèle prend contact avec vous pour définir les modalités de votre entrée dans les lieux.
Vous signerez ensuite votre bail de manière électronique ou manuscrite.
- Lors de l’attribution de votre logement, la chargée de clientèle détermine avec vous la date d’entrée dans les lieux.
Vous réalisez l’état des lieux d’entrée avec votre gérant/gestionnaire qui dressera un état du logement et des équipements ainsi que la remise des clés.
Une présentation du fonctionnement de la résidence est également réalisée.
- Lors de la réception de votre préavis de départ, la chargée de clientèle détermine avec vous les dates de prévisite et d’état des lieux de sortie.
Vous réalisez l’état des lieux de sortie avec votre gérant/gestionnaire qui dressera un état du logement et des équipements ainsi que la restitution des clés.
Le bail est conclu pour une durée de 1 mois renouvelable par tacite reconduction.
Lorsque vous souhaitez quitter le logement, un préavis signé par les titulaires du bail doit être envoyé en LRAR ou un courrier signé doit être remis en main propre.
La durée de celui-ci dépend de la zone où se situe le logement.
Le locataire est soumis à l'obligation légale d'assurer son logement à la date d’effet du bail.
L'attestation d'assurance doit être présentée lors du rendez-vous d’explication du bail. En cas d'absence de ce justificatif, la remise des clés du logement ne pourra s’effectuer.
L'attestation d'assurance doit être adressée à votre bailleur à la date d’anniversaire de votre contrat.
L’assurance habitation locataire est obligatoire. Le locataire est responsable des dégâts qu’il peut causer dans son logement et dans celui de ses voisins.
Pour obtenir une assurance habitation, vous pouvez vous adresser à l’un des organismes suivants :
- une société d’assurance
- un agent général d’assurance
- un courtier
- une banque
Lorsque le contrat d’assurance est souscrit, vous devez demander à l’organisme de vous transmettre l’attestation d’assurance habitation en cours de validité.
Votre loyer apparaît sur votre avis d’échéance disponible sur votre espace client.
Le détail de votre loyer et de vos charges apparaît sur votre avis d’échéance.
Vous pouvez contacter votre chargée de clientèle pour obtenir des informations complémentaires.
Rendez-vous sur votre espace client !
Le montant des APL est versé au bailleur en conformité avec la législation en vigueur.
Pour toutes informations relatives au versement de votre APL (montant, délai ...) vous pouvez contacter les services de la CAF.
Vous pouvez l’obtenir en contactant votre chargée de clientèle.
Rendez-vous sur votre espace client !
Pour tout savoir sur les moyens de paiement et afin de régler votre loyer en toute simplicité, découvrez les conseils de notre mascotte « Chalets Malin » en vidéo
Voici les différents moyens de paiement disponibles :
- Le prélèvement automatique : économique, souple, pratique, sécurisé.
Le meilleur moyen pour régler votre loyer sans vous en préoccuper.
- Le paiement en ligne par carte bleue : simple, rapide, en quelques clics depuis votre espace client.
En cas de difficulté lors du paiement en ligne, n'hésitez pas à faire appel à notre service d'accompagnement pour l'utilisation des outils numériques.
- Le TIP SEPA
Le titre interbancaire de paiement SEPA est à renvoyer daté et signé grâce à l'enveloppe jointe à votre avis d'échéance.
- Le chèque
Le chèque bancaire ou postal est à renvoyer avec votre numéro de contrat (L/XXXXX) inscrit au dos du chèque à l'adresse suivante :
Centre de Traitement
87082 LIMOGES CEDEX 9
- Le mandat efficash
Rendez-vous dans votre bureau de poste muni de votre avis d'échéance (avec le code barre) pour régler votre loyer en espèce (prestation facturée par la Poste).
Lorsque vous réglez votre loyer depuis votre espace client, le paiement de celui-ci apparaîtra sous 24h.
N'attendez pas, contactez votre Chargé(e) de recouvrement qui étudiera votre situation et vous aidera à trouver des solutions ! Vous pouvez prendre contact via votre espace client !
Si vous ne connaissez pas le nom de votre chargé(e) de recouvrement, vous pouvez le retrouver dans la page mes contacts de votre espace client.
Si votre paiement est rejeté, vous devez régulariser votre situation.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous :
Vous êtes invités à régler le montant sur votre espace client - rubrique "Mon compte".
Vous pouvez également régler par :
- carte bancaire
- mandat efficash au bureau de poste de votre choix (voir conditions sur votre avis d'échéance)
- chèque à adresser au centre de traitement (dont l'adresse figure sur votre avis d'échéance)
En cas de difficultés, n’attendez pas d’être en situation d’impayé et/ou d’accumuler des retards dans le paiement de vos loyers pour contacter votre chargé de recouvrement dont vous retrouverez les coordonnées sur votre espace client.
Vous pouvez modifier la date de prélèvement de votre loyer, pour cela, vous devez contacter votre chargée de clientèle via le formulaire en ligne de votre espace client.
Vous pouvez télécharger vos 3 dernières quittances de loyer en vous connectant sur votre espace client sous condition d'être à jour du paiement de vos loyers.
Vous pouvez télécharger votre avis d’échéance en vous connectant sur votre espace client.
Vous pouvez retrouver tous les documents utiles lorsque vous êtes locataires dans votre espace client : des modèles de courriers, le guide d'accueil du locataire, mais aussi votre bail, votre avis d’échéance.
Le Groupe des Chalets, de par ses valeurs de proximité, vous propose de contacter :
- Pour toute question administrative, le/la chargé(e) de clientèle qui s'occupe de la vie du contrat, de votre entrée dans le logement jusqu’à votre départ.
- Pour toute question technique, le gérant ou le gestionnaire de proximité qui s'occupe de la vie de la résidence et vous accompagne au quotidien.
- Pour toute question liée à des difficultés de paiement, le chargé de recouvrement qui vous accompagnera selon la situation rencontrée.
Vous trouvez toutes les coordonnées sur votre espace client.
En cas d’urgence et pour des problèmes techniques uniquement, vous pouvez contacter l’astreinte 7 jours sur 7 en dehors des heures d’ouverture des bureaux.
Vous pouvez obtenir le numéro du service d’astreinte - en dehors des heures d’ouverture des agences - en composant le numéro d’Allo Chalets au 05 81 425 425 – le numéro de l’astreinte vous sera alors communiqué via un message vocal.
Notre service d’astreinte diligentera l’intervention de l’entreprise.
Vous pouvez les déposer à la déchetterie de votre commune ou contacter le service encombrant de votre commune. Il est interdit de les déposer dans le local poubelle ou l'aire de présentation des containers de votre résidence.
Vous pouvez mettre à jour votre adresse mail et/ou votre téléphone portable via votre espace client.
Vous avez du mal à utiliser internet ? Vous souhaitez réaliser des démarches en ligne ? Le Groupe des Chalets a mis en place un service d’accompagnement pour vous aider à améliorer vos pratiques numériques dans les premiers temps de mise en ligne du site web groupedeschalets.com.
Il est obligatoire de nous envoyer chaque année votre attestation d’assurance. En effet, le locataire est soumis à l'obligation légale d'assurer son logement.
- L’attestation d’assurance habitation est à adresser à :
Les Chalets
Centre de Traitement des Attestations
BP 30269
44159 ANCENIS CEDEX
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception du courrier de demande pour envoyer votre attestation. Pour toute aide, nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée : 05 35 37 73 80
- Vous pouvez également la transmettre par internet, en vous connectant grâce aux identifiants indiqués dans le courrier de demande d'attestation.
Vous le recevez quelques semaines avant la date d'expiration de l'assurance.
Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception de ce courrier pour envoyer votre attestation en cours de validité.
En cas de changement de situation (naissance, séparation, divorce, décès …) vous devez prévenir votre bailleur en vous rendant sur votre espace client. Des modèles de courrier sont à votre disposition !
Vous pouvez également vous rapprocher de votre chargée de clientèle.
L'entretien de la chaudière est effectué dans le cadre de la visite annuelle obligatoire du prestataire chauffage, compris dans vos charges. Si cette visite n'est pas effectuée, nous vous invitons à contacter le prestataire afin de prendre rendez-vous. Les coordonnées sont disponibles dans votre espace client.
Vous souhaitez nous transmettre un document. Selon sa nature, les moyens de transmission peuvent être différent :
- Une demande de Logement
Votre demande de logement complète doit être déposée en ligne.
- Une attestation d'assurance
Votre attestation d'assurance doit être transmise directement au centre de traitement.
- Un chèque
Pour le règlement par chèque, vous devez l'envoyer directement au centre de traitement avec votre numéro de contrat (L/XXXXX) inscrit au dos du chèque à l'adresse suivante :
Centre de Traitement
87082 LIMOGES CEDEX 9
Pour simplifier le paiement de votre loyer vous pouvez aussi opter pour le prélèvement automatique via votre espace client.
- Un mandat de prélèvement
Pour le mandat de prélèvement, vous pouvez l’envoyer via le formulaire de demande de votre espace client.
- Une ou des photo(s)
Vous avez besoin de nous transmettre une ou des photo(s) pour une sollicitation, vous pouvez les transmettre via le formulaire de demande de votre espace client.
- Un constat dégât des eaux ou autre document
Pour toute demande, cliquez ici !
Vous pouvez contacter directement votre prestataire TCE.
Si le problème rencontré n'est pas pris en compte dans le contrat, cliquez ici !
Pour votre confort et afin de maintenir facilement votre logement en bon état, vous bénéficiez d'un contrat d'entretien multi-services (Tout Corps d'Etat). Il prévoit une visite annuelle du logement et des déplacements autant que nécessaire (hors vandalisme). Découvrez le flyer de votre TCE.
Les demandes de travaux doivent être rédigés et transmises à votre gestionnaire de proximité. Vous ne pouvez pas modifier votre logement sans accord de votre bailleur.
Toutefois, certains travaux d’embellissement sont autorisés et à votre charge : peinture, changement de tapisserie, installation d’étagères…
Ces petits travaux d’aménagement doivent être effectués correctement et proprement, par un professionnel et dans les règles de l'art, puisqu’à votre entrée et sortie de la location, un état des lieux est effectué et permet d’évaluer les dégradations ou améliorations apportées au logement.
Le logement devra être remis en l'état initial lors de l'état des lieux sortant. En cas de dégradation du logement, les travaux de remise en état vous sont facturés.
Les demandes d'adaptation doivent être formulées par un courrier écrit accompagné d’un certificat médical, celles-ci feront l’objet d’une étude par nos services. Vous ne pouvez pas modifier votre logement sans accord de votre bailleur.
En cas de doute, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre agence.
Le Groupe des Chalets propose la Charte de Fidélisation qui permet d'effectuer une demande d'embellissement à partir de 10 ans d'occupation dans votre logement.
Pour en bénéficier, une demande écrite doit être faite auprès de votre chargée de clientèle, votre demande sera étudiée par nos services. Un modèle de cette demande est disponible dans votre espace client.
Si votre résidence est équipée d'une installation de Fibre Optique, et que vous souhaitez que votre logement soit raccordé, vous devez d'abord prendre rendez-vous avec votre opérateur.
Si vous vivez dans un bâtiment collectif, vous devez nous informer immédiatement du créneau choisi, afin que votre gestionnaire puisse laisser l'accès au local dédié au technicien de votre opérateur si besoin.
Si nous ne sommes pas informés au préalable du rendez-vous, nous ne pouvons garantir l'accès au local fibre. Vous devrez alors prendre un nouveau créneau avec votre opérateur.
Toute demande de domiciliation d'entreprise doit être réalisée par écrit auprès de votre chargée de clientèle. Un modèle est disponible dans votre espace client.
Vous devez alors indiquer le nom de l’entreprise et la nature de l’activité et le transmettre à travers votre espace client.
Une réponse écrite vous sera faite dans les meilleurs délais
L’offre de logement à la vente est réglementée.
Pour connaître la liste des logements à la vente, nous vous invitons à prendre contact avec le service commercial au 05 17 177 187 ou à vous rendre sur le site internet dédié.
Le Groupe des Chalets propose à ses locataires d’organiser, une fois par an, en général au début de l'été, la fête des voisins "Chalets en Fête" !
Elle a pour objectif de mieux se connaître, de développer des liens et de créer la convivialité sur la résidence. Un mail vous sera envoyé et un affichage sera effectué dans votre résidence vous informant de la date exacte de l'événement et des modalités d’organisation.
N'hésitez pas à l'organiser au sein de votre résidence en informant en amont votre gérant ou gestionnaire !
Si vous disposez d'un jardin, c'est à vous d'en assurer l'entretien courant (tonte de l'herbe, élagage des arbres, taille des haies...).
L'entretien des espaces verts en parties communes est à la charge de votre bailleur ou syndic.
Si vous constatez des nuisances au sein de votre résidence, n’hésitez pas à vous rapprocher de votre voisin afin d’apaiser les relations de voisinage.
- Si le dialogue s'avère difficile, vous devez adresser un courrier à votre chargée de clientèle relatant les nuisances subies avec les éléments précis du locataire concerné (nom, numéro de logement etc).
Cela permet de constituer un dossier de suivi. C’est par ici !
- Si la situation s’aggrave et si les nuisances interviennent la nuit ou qu'il y a une situation difficile à gérer (ex: agression, violence, trafic..) contactez les services de police ou de gendarmerie (contactez le 17).
La loi du 4 mars 1996 impose à chaque organisme HLM d’effectuer une enquête tous les ans auprès de ses locataires, afin de déterminer leur complément éventuel au Supplément de Loyer Solidarité (SLS).
Afin de vérifier votre situation, chaque année, au mois d'octobre, vous recevez un questionnaire à compléter et à renvoyer dans un délai de 1 mois avec les justificatifs demandés.
Sans retour de ce questionnaire et des justificatifs demandés, votre dossier resterait incomplet. Nous serions alors contraints, conformément à la loi, d’appliquer des frais de dossier de non réponse pour un montant de 25 euros.
De plus, cela nous amènera à considérer automatiquement que vos revenus dépassent les plafonds de ressources HLM. Vous auriez à payer dans ce cas, un Supplément de Loyer de Solidarité chaque mois au taux maximum (ce qui peut représenter plusieurs centaines d’euros mensuels).
Pour répondre en ligne, cliquez-ici
En cas de difficulté à se connecter pour répondre à l'enquête SLS, nous avons mis en place une ligne téléphonique dédiée suite à la réception de l’enquête : 05 35 37 09 86
Vous devez envoyer votre réponse à l'enquête dans un délai d'un mois.
- En ligne : vous pouvez compléter l'enquête directement en ligne, et pour cela rien de plus simple !
Connectez vous sur le site des Chalets avec vos identifiants reçus.
- Par courrier : Vous pouvez renvoyer l'enquête complétée avec les justificatifs nécessaires à l'adresse indiquée sur la dernière page du document :
LES CHALETS
CENTRE DE TRAITEMENT DES ENQUETES
BP 30269
44159 ANCENIS CEDEX
Si votre dossier est incomplet, vous recevrez un courrier vous demandant de retourner le(s) document(s) manquant(s) à l’adresse suivante :
LES CHALETS
CENTRE DE TRAITEMENT DES ENQUETES
BP 30269
44159 ANCENIS CEDEX
Un avis d'échéance appliquant un surloyer vous est envoyé. Nous vous remercions de contacter dès à présent votre chargé.e de clientèle via le formulaire en ligne de votre espace client.
Si vous n'avez pas répondu à l'enquête, conformément à la loi, nous sommes contraints de considérer que vos revenus dépassent les plafonds de ressources HLM et d'appliquer un Supplément de Loyer de Solidarité chaque mois au taux maximum. De plus, des frais de dossier de non-réponse vous sont imputés. Nous vous invitons à contacter votre chargée de clientèle.
Vos identifiants et mots de passe sont indiqués sur la 1ère page de l'enquête que vous avez reçue par courrier. Ils sont également disponibles ici.
En cas de difficulté, contactez le service dédié au numéro 05 35 37 09 86 inscrit en dernière page de l'enquête ou sur l'enquête en ligne en haut à droite sur le lien suivant
Attention, si le délai de réponse à l'enquête est dépassé, le numéro dédié à l'enquête SLS sera fermé. Vous devrez alors vous rapprocher de votre chargée de clientèle.
Vous devez vous rapprocher du service d'état civil de la Mairie de la commune où le locataire est décédé afin d'obtenir l'acte de décès.
Une fois obtenu, transmettez le document à votre chargée de clientèle en précisant vos coordonnées.
Ainsi, nous pourrons reprendre contact avec vous afin de définir ensemble les modalités de la libération du logement.
Vous devez déposer votre préavis de départ en adressant un courrier signé par les titulaires du bail en recommandé avec accusé de réception ou remis en main propre à votre agence en précisant votre numéro de contrat et votre adresse.
Retrouvez ici le modèle de courrier de préavis.
La durée de préavis dépend de la zone où se situe votre logement.
Pour connaître la durée de votre préavis, vous pouvez consulter le site officiel.
Pour pouvoir changer de logement, vous devez avoir effectué une demande de logement et qu'elle soit toujours active. Pour en savoir plus sur les conditions d'accès au logement social ou faire une demande de logement qu'elle soit sur la haute-garonne ou d'autres départements.
Si votre demande de logement social est bien active, contactez votre chargée de clientèle à travers votre espace client.
Rendez-vous sur la rubrique Stationnements disponibles !
Si vous souhaitez donner congé de votre place de stationnement, garage ou box, adressez votre préavis signé par courrier LRAR ou remis en main propre à votre agence en précisant bien votre numéro de contrat, votre adresse et le numéro de place de parking.